Celem szkolenia jest przygotowanie pracowników do prawidłowej obsługi klienta poprzez poznanie odpowiednich zasad, technik i standardów. Ponadto celem szkolenia jest zwiększenie efektywności komunikacji w obsłudze klienta poprzez nabycie umiejętności identyfikowania potrzeb klientów. W toku szkolenia uczestnik zostanie zmotywowany do pracy związanej z obsługą klienta.
Szkolenie skierowane jest do pracowników oraz kierowników działu obsługi klienta.
Termin szkolenia ustalany indywidualnie.
24h
3 dni
Od godz. 09:00 do godz. 17:00
Sala konferencyjna
Kokotów 741, ul. Brzozowy Zagajnik
32-002 Kokotów
Cena uczestnictwa w szkoleniu ustalana indywidualnie.
Uczestników po zakończeniu szkolenia otrzymuje CERTYFIKAT oraz ZAŚWIADCZENIE o ukończeniu szkolenia, potwierdzające nabyte kompetencje.
Zapraszamy do skorzystania z naszej oferty noclegów
http://eturia.pl/oferta-centrum-w-suchorabie/
Usługa może być dofinansowana.
1. Dzień 09:00 – 17:00
Autodiagnoza – ja w obsłudze klienta?
Budowanie własnego wizerunku.
Zasady skutecznej komunikacji. Komunikacja werbalna i niewerbalna.
Zakłócenia i bariery w komunikacji.
2. Dzień 09:00 – 17:00
Trudny klient – kim jest?
Techniki prowadzenia rozmów z trudnym klientem.
Identyfikowanie potrzeb klientów.
Agresywne postawy klientów. Skargi i zażalenia.
Kompetencje emocjonalne.
3. Dzień 09:00 – 17:00
Model działania w sytuacjach problemowych.
Asertywny styl komunikacji.
Motywacja do pracy w obsłudze klienta.
Podsumowanie.