• Szkolenie

    Szkolenia interpersonalne i sprzedażowe – Obsługa trudnego klienta

    Powrót do listy szkoleń

    Cel:

    Celem szkolenia jest przygotowanie pracowników do prawidłowej obsługi klienta poprzez poznanie odpowiednich zasad, technik i standardów. Ponadto celem szkolenia jest zwiększenie efektywności komunikacji w obsłudze klienta poprzez nabycie umiejętności identyfikowania potrzeb klientów. W toku szkolenia uczestnik zostanie zmotywowany do pracy związanej z obsługą klienta.

    Grupa docelowa:

    Szkolenie skierowane jest do pracowników oraz kierowników działu obsługi klienta.

    Data:

    Termin szkolenia ustalany indywidualnie.

    Liczba godzin:

    24h

    Czas trwania:

    3 dni
    Od godz. 09:00 do godz. 17:00

    Miejsce szkolenia:

    Sala konferencyjna
    Kokotów 741, ul. Brzozowy Zagajnik
    32-002 Kokotów

    Cena:

    Cena uczestnictwa w szkoleniu ustalana indywidualnie.

    W cenie:

    • 24h szkolenia
    • Materiały szkoleniowe przygotowane przez Trenera w formie skryptu.
    • Dostęp do fachowej literatury.
    • Konsultacje z Trenerem.
    • Certyfikat, zaświadczenie.
    • Poczęstunek.

    Zaświadczenie:

    Uczestników po zakończeniu szkolenia otrzymuje CERTYFIKAT oraz ZAŚWIADCZENIE o ukończeniu szkolenia, potwierdzające nabyte kompetencje.

    Zakwaterowanie:

    Zapraszamy do skorzystania z naszej oferty noclegów
    http://eturia.pl/oferta-centrum-w-suchorabie/

    Informacje dodatkowe:

    Usługa może być dofinansowana.

    Harmonogram:

    1. 1. Dzień 09:00 – 17:00
      Autodiagnoza – ja w obsłudze klienta?
      Budowanie własnego wizerunku.
      Zasady skutecznej komunikacji. Komunikacja werbalna i niewerbalna.
      Zakłócenia i bariery w komunikacji.

    2. 2. Dzień 09:00 – 17:00
      Trudny klient – kim jest?
      Techniki prowadzenia rozmów z trudnym klientem.
      Identyfikowanie potrzeb klientów.
      Agresywne postawy klientów. Skargi i zażalenia.
      Kompetencje emocjonalne.

    3. 3. Dzień 09:00 – 17:00
      Model działania w sytuacjach problemowych.
      Asertywny styl komunikacji.
      Motywacja do pracy w obsłudze klienta.
      Podsumowanie.